El Tiempo vale más que el Dinero...???

Ese es el Slogan de campaña de una conocidísima entidad financiera... sí, no se equivocan, me refiero a Interbank, quienes han lanzado esta campaña a nivel nacional en la que tratan de convencernos (a quienes somos clientes y a quienes todavía no lo son) de que para ellos el tiempo es más valioso que el dinero mismo.

Analicemos esto por un momento, como asesor de Marketing, suelo hacer este tipo de análisis que en realidad no tienen nada del otro mundo y que en realidad es un buen ejercicio para estar "en forma"... -El Tiempo vale más que el Dinero- recita el slogan de campaña, pero ni te atienden a tiempo y todavía no han mejorado sus procesos, nada de cierto en el slogan de campaña aún, es más, fui yo mismo a solicitar un crédito que, por convenio tiene el Interbank con la empresa para la que yo trabajo y me dijeron que con sólo presentar mi DNI y firmar unos documentos me entregaban el dinero al instante, El tiempo....bla, bla, bla... y nada pues, resulta que se les había malogrado la única impresora que tiene la empresa y no pudieron imprimir los documentos que sabe Dios desde dónde los tienen que sacar... de modo que tuve que esperar un día entero (o creo que fueron dos..???) para que me desembolsen el dinero, acto seguido, me dijeron que había una promoción, que me daban una suerte de cheques con raspa y gana incluido que jamás recibí, nuevamente mala información que me hizo perder tiempo... a todo esto, se suma lo peor, y es que me dijeron que podía extender mi crédito presentando una suerte de documentación, cosa que hice de muy buena gana porque estaba yo en pleno proceso de hacer un negocio que, como todos los negocios, dependía del factor oportunidad y tiempo.

Nada más lejos de la realidad, lo que me ofrecieron en primera instancia, era mentira, al final y luego de UN MES!!!!! de espera, me dijeron que habían cometido un error y que mi crédito no era extensible sino hasta por nada más que una irrisoria sume que no me servía ni para comprar papel higiénico.....

Soy cliente de Intebank hace un poco más de dos años y la verdad que nunca había solicitado un crédito con ellos, espero no tener que hacerlo de nuevo...

en términos de efectividad y eficiencia, Interbank deja muchísimo que desear, te atienden mal, te informan mal, te mienten y al final de cuentas, creen que una disculpa verbal uno se debe quedar tranquilo y satisfecho, no sólo es el tiempo que me hicieron perder (Un mes entero y algunos días extras) sino el negocio que casi se me va de las manos si no fuera porque tengo buenos amigos que me han ayudado a realizar el negocio.

Me parece que si haces publicidad diciendo que el tiempo vale más que el dinero, es porque estás ofreciendo eficiencia, eficacia y rapidez y no es sólo por decirlo o porque suena bonito no??? además, existen leyes que protegen al consumidor de falsas promesas publicitarias.

Por otro lado, el hecho de que un banco como Interbank, que se ufana de tener oficinas en el otro lado del mundo (Shangai, para ser exactos) no cuenta con más de una impresora para atender a sus clientes es ridículo y hasta irrisorio... compren una impresora que sí funcione pues señores, el tiempo vale más que el dinero... gasten un poquito para atender a sus clientes so pedazo de bestias!!!

Ahora le dejo una recomendación gratis para que puedan mejorar su atención:

- En lugar de tener que imprimir la famosa fichita cada vez que va un cliente, tengan las fichas ya impresas y eso ahorrará tiempo de sus clientes que son su razón de ser.

- En lugar de contratar chicas lindas y jovencitas para el trabajo de colocación de créditos, contraten personal más preparado o en todo caso hagan jornadas de capacitación... s´si, sí, sí.. ya sé que todo eso cuesta... pero uno invierte en mejorar la calidad del servicio que al final de cuentas se ve en la cantidad de clientes.

Ahora bien, no todo lo que te dicen en Interbank en mentira, porque me dijeron que para ellos no hay diferencia entre un cliente pequeño y uno grande y es cierto, porque más o menos la misma cagada que me hicieron a mí se la hicieron a un amigo que gana 6 veces lo que gano yo... jajajaja por lo menos en eso sí te dicen la verdad, tratan como el orto a todos sus clientes por igual.

Sigan así muchachos, van por muy mal camino!!!